Meu diagnóstico e método
Meu primeiro passo foi mergulhar nos dados para entender a extensão do problema. A análise foi uma combinação de dados quantitativos e qualitativos: 1. Análise quantitativa: os dados do Google Analytics contaram uma história brutal: uma taxa de rejeição de 45% logo na porta da entrada (a tela de verificação de idade) e uma dolorosa taxa de conversão de 0,8%. Ficou claro que estávamos perdendo quase metade de nossos usuários antes mesmo de verem um único produto. 2. Análise qualitativa e heurística: Mas os números contam apenas metade da história. Uma análise heurística revelou claras violações dos princípios de Nielsen. Essa não era apenas minha opinião de designer; os usuários em nossa pesquisa disseram que o site "parecia pouco confiável". A navegação confusa e os filtros ineficientes criaram uma jornada de alta fricção.
Estratégia e Execução de Redesign
Minha estratégia foi dupla: primeiro, corrigir as maiores falhas imediatamente e, segundo, reformular toda a experiência para construir confiança e simplificar a jornada de compra. O bloqueio de idade, com sua taxa de rejeição de 45%, era a falha mais óbvia. Substituí por um modal de um clique. Foi a vitória mais fácil e impactante. Para lidar com a questão da confiança, redesenhei toda a linguagem visual, focando em visuais limpos e profissionais. Para a navegação, descartei o antigo menu e implementei um claro mega menu, redesenhando a arquitetura da informação para reduzir a carga cognitiva. Finalmente, para facilitar a descoberta de produtos, criamos um sistema de filtragem robusto e intuitivo.
A Solução: Otimização em Cada Etapa da Jornada
O impacto das mudanças foi imediato e significativo. Nos primeiros três meses, vimos: • Uma queda de 45% na taxa de rejeição geral, especialmente no ponto de entrada do site, provando que o novo fluxo de acesso foi bem-sucedido. • Um aumento de 75% na taxa de conversão, que subiu de 0,8% para 1,4%. • Um crescimento de 25% na duração média da sessão, indicando que os usuários estavam mais engajados e explorando o catálogo de forma mais profunda.
Aprendizados
Para mim, Abba Medix foi um poderoso lembrete de que visuais não são apenas decoração, eles são uma função de confiança. A maior lição foi ver a conexão direta e inegável entre a correção de uma única violação heurística e uma enorme melhoria em uma métrica central de negócios.
